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顺应电商趋势是必然橱柜企业牢抓质量和服务-【新闻】同江

发布时间:2021-04-20 12:42:20 阅读: 来源:保温电伴热厂家

顺应电商趋势是必然 橱柜企业牢抓质量和服务

12月4日,易商通网络科技有限公司与来自全国各地50家小微企业在北京隆重举行签约仪式,共同打造线上线下交易一体化商业平台,力图为中国小微企业的生存发展探索一条成功道路。电商无疑是当前阶段热度不减的“当红”话题,也是橱柜行业无法避免的趋势。

顺应电商趋势是必然 橱柜企业牢抓质量和服务

家居卖场打造自营电商平台

很多热衷网购的消费者还记得,双11促销季之前,天猫欲将POS机放进家居卖场的计划,曾遭遇居然之家、红星美凯龙等多家家居流通品牌的联合抵制,且同时,在11月11日当天,居然之家自己的O2O模式的电子商务平台“居然在线”上线接单,以预先调整好的步调开启了线上线下同步优惠行动。

从11月11日到24日居然之家五家店面相关负责人给出的数字可以看出,线上线下结合的新模式极大地促进了销售。其中,北四环店单店销量同比2012年增长超过60%,丽泽店和顺义店的同比增长率达到100%。

对此,居然在线总经理汪小康分析称,统一价格的承诺是消费者放心购买的关键,同时,居然在线带来的新的购物渠道和更为便捷的购物体验,是销售同比大幅增长的关键。居然之家总裁汪林朋表示,居然在线对实体卖场的补充根本上也是一种更深层服务,消费者在哪里,服务就跟到哪里,这个原则已经从“售后”延伸回“售前”。线上平台与线下店面的结合才真正使得挑选、体验、购买、送货及安装连成一个完整的圆。

质量和服务是留住消费者的根本

在纯电商平台炫耀各行业品牌销售额的时候,家居业稍显冷静。双11过后,天猫旗舰店林氏木业、全友家私等业绩不凡,但其退单率飙升的现象遭到各界口诛笔伐,其中单个品牌30天内退单近7000笔的数字也令消费者咋舌。有业内人士称,为了制造出“哄抢式”购买产生的超量订单产品,偷工减料、低标准代工的现象频繁,之所以很多家具类品牌退单现象多,一是根本不能及时供应,二是供应的家居产品与原版大相径庭。

对此,北京家居行业协会副会长兼秘书长刘晨表示,家具建材产品有其特殊性,不管是线上还是线下,又或是线上线下结合,对于家居行业来说,质量和服务是留住消费者信任的根本。短期冲业绩等“管杀不管埋”式营销,会极大伤害行业的集体形象。

橱柜行业顺应电子商务的潮流是必然,但电子商务之于大件耐用的橱柜产品仅是一种购买渠道体验的提升,如果把电子商务仅当做冲销量的工具,而忽略产品本质及其实体服务流程,那么橱柜品牌触网只会折戟沉沙。

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